近日，赣北医院急诊科上演了温情一幕：患者张先生（化名）手捧一面写着“医德高尚医术精湛 十年守护胜过亲人”的锦旗，送到急诊科余国雄主任手上。
这面锦旗不仅承载着患者对医护团队的感激之情，更彰显了我院“以患者为中心”的服务理念和团队上下齐心协力的精神风貌。
多病共存老年患者个体化综合治疗实践
张先生身随着年龄的增长患多种慢性疾病，高血压、冠心病、糖尿病，慢性阻塞性肺疾病（极重度）以及前列腺增生，病情复杂且治疗周期长。面对挑战，急诊科余主任针对患者的病症，制定 个性化、一体化治疗方案。历经数月的阶段性治疗，各项指标趋于稳定，生活质量显著提升。
温情相伴“服务热情如亲人”
“生病久了，难免情绪低落，但护士们总变着法子鼓励他。”患者家属回忆道。生病期间，医护团队为其建立个性化护理档案，每个环节都细致入微。
“来院期间，医生、护士们没有不耐心的，各个都那么细致，那么热情。”患者家属动容地说。而针对张先生长期生病的焦虑情绪，余主任及护士团队与他谈心，用温暖的话语和专业的健康知识帮助他树立康复信心。家属感慨：“这里的医生护士就像家人一样，对小事儿都很上心，真是把病人放在心上。”
便捷就医暖人心，患者满意是最高荣誉
家属还提到，“因为这个病，一年有半年都在往医院跑，真是跑得跟自己家一样勤了，但是每一次遇到的大夫和护士都很上心，就医也那么方便、流畅。”
“原本以为慢性病反复住院会折腾人，没想到赣北医院把流程设计得这么贴心！”家属感慨道。作为糖尿病并发症患者家属，她对医院的温情服务深有体会——行动不便的张先生，从进门诊大厅就有导诊主动上前询问；是否需要轮椅和护士的帮忙，就诊时，缴费诊间扫码就能完成，拿药时护士们都主动前去药房拿好交给张先生……“这些事儿让我们每次就医都省时间又省体力，医院真是把‘以患者为中心’落到了实处。”家属说。
自搬入新院区以来，医院相继推出“一站式”服务中心、线上检查预约、诊间结算等便民服务。未来，医院将继续深耕慢性病精细化诊疗，持续倾听患者需求，让更多患者感受到“医疗有精度、服务有温度”的全程守护。